Vroeger was het simpel. Een potentiële klant typt een zoekwoord in Google, jij staat op positie één, hij klikt, hij koopt. Eén zoekwoord. Eén ranking. Eén klik. Netjes. En fout.
Want zo werkt het al een tijdje niet meer — en door de opkomst van AI is die realiteit alleen maar verder van die eenvoudige funnel af komen te staan.
Ouderwets optimaliseren
Veel ondernemers (en hun marketingbureaus) sturen nog primair op een lineair model: zoekwoord → ranking #1 → klik → aankoop. De bijbehorende KPI's zijn zoekvolume, positie in Google, CTR en last-click omzet per kanaal. Dat model klopt op papier. In de praktijk beschrijft het maar een fractie van hoe een klant echt beweegt.
Hoe de klant echt op je website komt
De werkelijkheid is niet-lineair. Een klant ontdekt jouw bedrijf misschien via een korte video op Instagram. Valideert daarna via een AI-assistent als ChatGPT. Googelt nog een keer. Leest een review op Trustoo. Vraagt een vriend. En pas daarna — na misschien tien contactmomenten verspreid over meerdere dagen — koopt hij. En die ene klik die wordt bijgehouden als "conversie"? Maar dat was slechts de laatste schakel, niet de eerste!
De echte KPI is niet de klik. Het is zichtbaarheid en marktpositie — aanwezig zijn op alle plekken waar je klant zich bevindt, niet alleen op de plek waar hij uiteindelijk koopt.
Wat AI verandert aan dit plaatje
De opkomst van AI-assistenten zoals ChatGPT voegt een nieuwe laag toe aan die al complexe journey. Onderzoek van SIDN — de organisatie achter het .nl-domein — laat zien dat ChatGPT-gebruikers in de leeftijdsgroep 50 tot 64 jaar maar liefst 15% minder .nl-websites bezoeken dan ze in 2023 deden. Ze stellen hun vragen steeds vaker direct aan een AI-assistent, en klikken minder snel door naar een website.
SIDN concludeert voorzichtig: "Er is een duidelijke correlatie tussen de ontwikkeling van ChatGPT-gebruik en websitebezoek." Een oorzakelijk verband is nog niet bewezen, maar de richting is duidelijk. Het directe websitebezoek staat onder druk, terwijl het aantal kanalen waarop een klant jou kan tegenkomen — of juist missen — alleen maar groeit.
Dat heeft een directe consequentie: als een klant zijn vraag stelt aan ChatGPT, en jouw website is niet goed leesbaar voor AI-systemen, val je buiten het antwoord. Je bestaat wel, maar je wordt niet genoemd.
Voor veel ondernemers is Google lastiger geworden Daar komt bij dat Google zelf ook veranderd is. De zoekresultaten tonen steeds vaker AI-gegenereerde samenvattingen bovenaan (de zogenaamde AI Overviews), waardoor de organische resultaten daarboven verdrongen worden. Minder zichtbare posities, minder klikken — ook al sta je technisch gezien "goed" in Google.
De conclusie die veel ondernemers trekken — "ik doe het goed in Google, dus mijn online aanwezigheid is op orde" — klopt simpelweg niet meer. Positie in Google is nog steeds belangrijk, maar het is één kanaal in een wereld van tientallen contactmomenten.
Wat helpt dan wel: web-appearance
De term die dit het beste dekt is "web-appearance": als bedrijf zichtbaar en actief aanwezig zijn op alle plekken waar jouw klant zich beweegt. Niet alleen op je eigen website, maar ook op: Google Business Profile — zodat je zichtbaar bent in Google Maps en lokale zoekresultaten, inclusief openingstijden, reviews en foto's LinkedIn — voor zakelijke geloofwaardigheid en zichtbaarheid bij beslissers Facebook — nog altijd relevant voor lokale vindbaarheid en community-aanwezigheid Trustoo, Trustpilot of Google Reviews — reviews zijn een directe rankingfactor én een vertrouwenssignaal voor zowel mensen als AI-systemen Branchespecifieke platforms — afhankelijk van je sector kunnen dit zijn: Houzz, Independer, Zoover, of andere vergelijkings- en reviewplatforms waar jouw klant zoekt Al deze kanalen voeden samen het beeld dat AI-systemen en zoekmachines van jouw bedrijf vormen. Consistent dezelfde naam, hetzelfde adres, hetzelfde telefoonnummer en dezelfde beschrijving op al die plekken — dat geeft een sterk vertrouwenssignaal. Tegenstrijdige of verouderde informatie doet het tegenovergestelde.
Hoe Axivorm hierbij helpt
Axivorm bouwt niet alleen websites — we helpen ondernemers om hun volledige online aanwezigheid voor de nieuwe realiteit te optimaliseren. Dat begint bij een technisch goed gebouwde website die zowel door Google als door AI-systemen correct wordt begrepen: snelle laadtijden, gestructureerde data, consistente bedrijfsinformatie en duidelijke inhoud die vragen van potentiële klanten beantwoordt.
Maar we kijken ook verder dan de website. We geven advies over welke externe kanalen voor jouw branche het meeste opleveren, hoe je die consistent inricht, en hoe je zorgt dat AI-assistenten jou als betrouwbare bron herkennen wanneer een klant een vraag stelt die jij kunt beantwoorden. Axivorm is als SIDN-deelnemer nauw betrokken bij de ontwikkelingen rond het .nl-domein en volgt de impact van AI op online vindbaarheid op de voet. Die kennis vertalen we direct naar praktisch advies voor ondernemers.
Wil je weten hoe jouw huidige online aanwezigheid ervoor staat? Doe de gratis AI-zichtbaarheidstest als eerste stap. Of plan een kennismaking en we bekijken samen waar de kansen liggen — niet alleen op je website, maar over de hele linie van je online aanwezigheid.
Bron: SIDN — Vervangt AI websitebezoek? (Michiel Henneke, 26 februari 2025). Onderzoek uitgevoerd door NIQ GfK via het GXL-panel.tets